Qué ha cambiado en el precio de la API de WhatsApp Business

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada mensaje entregado según la categoría y el país de destino, y ya no factura conversaciones de 24 horas ³. Las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente eran gratuitas desde el 1 de noviembre de 2024 ⁴. Desde el 1 de octubre de 2026 vuelven a cobrarse, igual que las plantillas de utilidad enviadas con la ventana abierta ¹.

El cobro alcanza a las respuestas libres que escribe una persona del equipo o un asistente de IA de terceros ⁵. Y solo afecta a la API, que es la que se paga por mensaje: la app WhatsApp Business sigue siendo gratuita ⁶.

La tarifa depende del país del destinatario, no de dónde tiene su sede la empresa: si escribes a clientes en Italia o en Alemania, pagas sus tarifas ⁷. Estas son las tarifas oficiales de Meta en euros para España, sin IVA, consultadas el 26 de octubre de 2026 en el tarifario en vigor desde el 1 de octubre de 2026, por mensaje entregado ⁸:

El mensaje de servicio no tiene descuento por volumen: los tramos solo valen para utilidad y autenticación, los mensajes se suman en todos tus números y el recuento vuelve a cero cada mes ⁹. Sea cual sea tu volumen, cada respuesta por encima del cupo gratuito cuesta lo mismo.

El impacto depende casi por completo de cuántas respuestas envía cada número al mes. Cada número de teléfono de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, sin acumulación al mes siguiente, y desde el mensaje 1.001 se paga la tarifa del país ¹⁰. Por encima de ese cupo, el coste crece en la misma proporción que las respuestas, porque el servicio no tiene tramos ⁹.

Un ejemplo con tarifas españolas: una empresa con un solo número responde a sus clientes con 4.000 mensajes libres al mes ¹¹. Con las reglas vigentes hasta el 30 de septiembre de 2026, esas respuestas no costaban nada; desde el 1 de octubre suponen 49,80 euros más al mes ¹¹.

El cupo gratuito es por número de teléfono, no por empresa, y lo que no se usa no pasa al mes siguiente ¹⁰. Concentrar toda la atención en un solo número desperdicia el cupo que tendrías en los demás.

Lo que más pesa ahora es la conversación larga: Meta cobra cada mensaje entregado ³, así que cada ida y vuelta dentro de la ventana suma una respuesta facturable una vez agotado el cupo.

Desde el 1 de julio de 2026, Meta tiene una quinta categoría, Meta Business Agent: los mensajes que escribe su propio agente de IA ¹². Desde el 1 de agosto de 2026 se cobran por tokens ¹³, con una tarifa global de 2,00 dólares por millón de tokens; un mensaje suele consumir entre 20.000 y 25.000 tokens, unos 4-5 céntimos de dólar ¹².

Las respuestas de un asistente de IA de terceros son, en cambio, mensajes de servicio ¹⁴. A las tarifas de Meta se suma la cuota de la plataforma con la que gestionas la API ¹⁵. Elegir entre el agente de Meta y una IA de terceros pasa a ser una decisión sobre el coste total por conversación, plataforma incluida.

Siguen sin coste los mensajes que te envían los clientes ³ y los 1.000 primeros mensajes de servicio de cada número al mes ¹⁰. Si un cliente te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp y respondes, Meta abre una ventana de punto de entrada gratuito que, según su documentación, puede permanecer abierta hasta 7 días ¹⁶; dentro de ella, los mensajes de Meta Business Agent se siguen cobrando ¹⁷.

Eso da un peso nuevo a los anuncios Click-to-WhatsApp. Además del contacto, ahora traen días de conversación sin coste de mensajería, lo que cambia la cuenta de quien compara este formato con otros canales de captación.

Antes de la próxima factura, saca tres cifras del último mes para cada número de WhatsApp: las respuestas enviadas dentro de la ventana, las plantillas de utilidad enviadas con la ventana abierta y las plantillas de marketing enviadas. Resta las 1.000 respuestas gratuitas por número ¹⁰, multiplica el resto por las tarifas de la tabla y súmalo.

Después mira cómo se reparte la atención entre tus números, cuántos mensajes necesita de media cada conversación y de dónde sale la IA que responde: son los tres puntos donde cambia la factura. Las tarifas oficiales de Meta están en la página de precios de su documentación para desarrolladores ¹⁸.