Cosa è cambiato nei prezzi dell’API di WhatsApp Business

Dal 1° luglio 2025 Meta addebita ogni messaggio consegnato, in base alla categoria e al Paese di destinazione, e non più le conversazioni di 24 ore ³. Le risposte nella finestra di assistenza clienti erano gratuite dal 1° novembre 2024 ⁴. Dal 1° ottobre 2026 si pagano di nuovo, insieme ai modelli di utilità inviati mentre la finestra è aperta ¹.

Il pagamento riguarda le risposte libere scritte da una persona del team o da un assistente di IA di terze parti ⁵. E tocca solo l’API, di solito collegata a un CRM, a una piattaforma di automazione o a un contact center: l’app WhatsApp Business resta gratuita ⁶.

La tariffa dipende dal Paese del destinatario, non da quello in cui ha sede l’azienda: se scrivi a clienti in Spagna o in Germania, paghi le loro tariffe ⁷. Queste sono le tariffe di listino di Meta in euro per l’Italia, IVA esclusa, rilevate il 26 ottobre 2026 sul tariffario in vigore dal 1° ottobre 2026, per messaggio consegnato ⁸:

Il messaggio di servizio non ha sconti per volume: gli sconti valgono solo per utilità e autenticazione, i messaggi si sommano a livello di portfolio business su tutti i tuoi numeri e il conteggio riparte da zero ogni mese ⁹. Qualunque sia il tuo volume, ogni risposta oltre la quota gratuita costa lo stesso.

L’impatto dipende quasi interamente da quante risposte invia ogni numero nel mese. Per ogni numero di telefono aziendale i primi 1.000 messaggi di servizio al mese sono gratuiti, senza riporto al mese successivo, e dal 1.001° si paga la tariffa del Paese ¹⁰. Oltre quella soglia il costo cresce in proporzione alle risposte, perché il servizio non ha scaglioni di sconto ⁹.

Un esempio con tariffe italiane: un’azienda con un solo numero risponde ai clienti con 4.000 messaggi liberi al mese ¹¹. Con le regole in vigore fino al 30 settembre 2026 quelle risposte non costavano nulla; dal 1° ottobre sono 74,40 euro in più al mese ¹¹.

La quota gratuita è per numero di telefono, non per azienda, e i messaggi non usati non passano al mese successivo ¹⁰. Concentrare tutta l’assistenza su un solo numero significa sprecare la quota che avresti sugli altri.

Quello che pesa di più adesso è la conversazione lunga: Meta addebita ogni messaggio consegnato ³, quindi ogni scambio nella finestra aggiunge una risposta a pagamento una volta esaurita la quota.

Dal 1° luglio 2026 Meta ha una quinta categoria, Meta Business Agent: i messaggi scritti dal suo agente di IA ¹². Dal 1° agosto 2026 si pagano a token ¹³, con una tariffa globale di 2,00 dollari ogni milione di token; un messaggio consuma di solito 20.000-25.000 token, cioè circa 4-5 centesimi di dollaro, a seconda della complessità della risposta ¹².

Le risposte di un assistente di IA di terze parti sono invece messaggi di servizio ¹⁴. Alle tariffe Meta si somma il canone della piattaforma con cui gestisci l’API ¹⁵. Scegliere tra l’agente di Meta e un’IA di terze parti diventa quindi una decisione sul costo complessivo per conversazione, piattaforma inclusa.

Restano gratuiti i messaggi che ti mandano i clienti ³ e i primi 1.000 messaggi di servizio di ogni numero al mese ¹⁰. Se un cliente ti scrive da un’inserzione Click-to-WhatsApp e rispondi, Meta apre una finestra con punto di accesso gratuito che, secondo la sua documentazione, può restare aperta fino a 7 giorni ¹⁶; al suo interno i messaggi di Meta Business Agent restano a pagamento ¹⁷.

Questo dà un peso nuovo alle inserzioni Click-to-WhatsApp. Oltre al contatto, ora portano giorni di conversazione senza costi di messaggistica, e questo cambia il conto per chi confronta questo formato con altri canali di acquisizione.

Prima della prossima fattura, ricava tre dati dell’ultimo mese per ogni numero WhatsApp: le risposte inviate entro la finestra, i modelli di utilità inviati con la finestra aperta e i modelli di marketing inviati. Togli le 1.000 risposte gratuite per numero ¹⁰, moltiplica il resto per le tariffe della tabella e somma.

Poi guarda come si distribuisce l’assistenza tra i tuoi numeri, quanti messaggi servono in media per ogni conversazione e da dove arriva l’IA che risponde: sono i tre punti in cui cambia il conto. I listini ufficiali di Meta sono nella pagina dei prezzi della sua documentazione per sviluppatori ¹⁸.